Derecho de desistimiento y devolución comercial
El Cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, sin obligación de indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar la función en línea «Desistir del contrato aquí». Tras el envío, el Cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de su declaración de desistimiento. Como alternativa, puede enviar una comunicación a info@beltom.it
Además del derecho de desistimiento previsto por la ley, Beltom permite solicitar una devolución comercial dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Del día 15 al 30, la solicitud deberá enviarse a info@beltom.it y estará sujeta a las condiciones indicadas en esta página. Esta posibilidad adicional no limita en modo alguno los derechos reconocidos al consumidor por la ley.
Modalidad de devolución
La mercancía deberá enviarse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento o a la confirmación de la devolución comercial y devolverse a la siguiente dirección:
SS 96 KM 119.600
Modugno (Bari), 70026 Italia
- En caso de producto dañado, defectuoso o no conforme, proporcionaremos al Cliente las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada.
- En caso de desistimiento por cambio de opinión o de devolución comercial por motivos no imputables a Beltom, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
- Cuando el envío sea organizado por el Cliente, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, asegurado y un embalaje adecuado, ya que el Cliente es responsable de la mercancía hasta su entrega en nuestro almacén.
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse completo, con todas sus partes y posibles accesorios.
- Debe devolverse en su embalaje original o en otro embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
- El Cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la ley. Beltom podrá retenerlo hasta recibir la mercancía o hasta que se presente una prueba del envío, si esta circunstancia se produce antes. Una vez recibida y comprobada la mercancía, el reembolso se tramita normalmente dentro de 2-6 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto.
En caso de desistimiento legal, cuando corresponda, el reembolso también incluirá los gastos de entrega inicial equivalentes a la modalidad de envío estándar. El importe podrá reducirse proporcionalmente cuando exista una disminución efectiva de valor causada, por ejemplo, por:
- daños causados durante el envío de devolución organizado por el Cliente;
- falta de componentes o accesorios;
- uso del producto que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- embalaje inadecuado que haya causado daños o una disminución efectiva de valor.
Productos dañados o defectuosos
En caso de daños visibles en el embalaje o en el producto, recomendamos comunicar el problema dentro de los 3 días siguientes a la entrega, para poder realizar rápidamente las comprobaciones necesarias con el transportista. Este plazo no limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal de conformidad.
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos aceptar la entrega firmando con una reserva específica y describiendo el daño detectado. La ausencia de reserva puede dificultar la comprobación de los daños de transporte, pero no perjudica los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la ley.
Para que podamos examinar rápidamente el problema, recomendamos enviar fotografías y una descripción detallada a:
- Email: info@beltom.it
- WhatsApp: +39 3792004119
Productos “Angolo degli affari”
Los productos pertenecientes a la categoría “Angolo degli affari” pueden presentar defectos estéticos o falta de componentes, tal como se indica claramente en la descripción del producto.
En el momento de la compra, el Cliente declara haber revisado el estado del producto y las características indicadas en la ficha correspondiente.
El derecho legal de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La devolución comercial de Beltom también puede solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con arreglo a las condiciones indicadas en esta página.
El producto deberá devolverse en las condiciones en las que fue recibido, sin perjuicio de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y sin daños o faltas adicionales respecto al estado indicado en la descripción.
Los daños o faltas adicionales respecto al estado inicial declarado en la ficha del producto podrán dar lugar a una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor comprobada.
Productos no conformes con las condiciones de devolución o en depósito
Cuando el producto deba devolverse al Cliente, Beltom comunicará las modalidades de recogida en nuestro almacén.
En caso de falta de respuesta o de recogida, Beltom enviará un nuevo recordatorio y concederá un plazo razonable antes de adoptar las medidas permitidas por la ley.