Herroepingsrecht en commerciële retour
De consument heeft het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder hiervoor een reden te hoeven opgeven.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant gebruikmaken van de onlinefunctie “Hier de overeenkomst herroepen”. Na verzending ontvangt de Klant per e-mail een bevestiging van de herroepingsverklaring. Als alternatief kan een mededeling worden gestuurd naar info@beltom.it
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Beltom de mogelijkheid om binnen 30 dagen na levering een commerciële retour aan te vragen. Van de 15e tot en met de 30e dag moet de aanvraag worden gestuurd naar info@beltom.it en gelden de voorwaarden op deze pagina. Deze aanvullende mogelijkheid beperkt de wettelijke rechten van de consument op geen enkele wijze.
Retourprocedure
De goederen moeten binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping of de bevestiging van de commerciële retour worden verzonden en naar het volgende adres worden teruggestuurd:
SS 96 KM 119.600
Modugno (Bari), 70026 Italië
- Bij een beschadigd, defect of niet-conform product verstrekken wij de Klant de nodige instructies en, waar van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel.
- Bij herroeping wegens een verandering van gedachten of een commerciële retour om redenen die niet aan Beltom kunnen worden toegerekend, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de Klant.
- Wanneer de verzending door de Klant wordt georganiseerd, raden wij aan een traceerbare, verzekerde verzenddienst en een geschikte verpakking te gebruiken, aangezien de Klant verantwoordelijk is voor de goederen totdat deze in ons magazijn zijn afgeleverd.
Retourvoorwaarden
- Het product moet volledig, met alle onderdelen en eventuele accessoires, worden geretourneerd.
- Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking of in een andere verpakking die geschikt is om het tijdens het transport te beschermen.
- De Klant is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping wordt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de wettelijk vastgestelde termijnen uitgevoerd. Beltom mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt. Nadat de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling normaal gesproken binnen 2-6 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Bij wettelijke herroeping omvat de terugbetaling, waar van toepassing, ook de oorspronkelijke leveringskosten die overeenkomen met de standaardleveringsmethode. Het bedrag kan evenredig worden verlaagd wanneer sprake is van een werkelijke waardevermindering die bijvoorbeeld is veroorzaakt door:
- schade tijdens de door de Klant geregelde retourzending;
- ontbrekende onderdelen of accessoires;
- gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
- ongeschikte verpakking die schade of een werkelijke waardevermindering heeft veroorzaakt.
Beschadigde of defecte producten
Bij zichtbare schade aan de verpakking of het product raden wij aan het probleem binnen 3 dagen na levering te melden, zodat wij snel de nodige controles met de vervoerder kunnen uitvoeren. Deze termijn beperkt de rechten van de consument op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie niet.
Bij een zichtbaar beschadigde verpakking raden wij aan de levering te aanvaarden onder een specifiek voorbehoud en de vastgestelde schade te beschrijven. Het ontbreken van een dergelijk voorbehoud kan de controle van transportschade bemoeilijken, maar doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.
Om ons in staat te stellen het probleem snel te onderzoeken, raden wij aan foto’s en een gedetailleerde beschrijving te sturen naar:
- Email: info@beltom.it
- WhatsApp: +39 3792004119
Producten “Angolo degli affari”
Producten die behoren tot de categorie “Angolo degli affari” kunnen esthetische gebreken of ontbrekende onderdelen hebben, zoals duidelijk aangegeven in de productbeschrijving.
Op het moment van aankoop verklaart de Klant kennis te hebben genomen van de staat van het product en de kenmerken die op de betreffende productpagina zijn vermeld.
Het wettelijke herroepingsrecht kan binnen 14 dagen na levering worden uitgeoefend. De commerciële retour van Beltom kan daarnaast binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd, onder de voorwaarden die op deze pagina zijn vermeld.
Het product moet worden geretourneerd in de staat waarin het is ontvangen, onverminderd de behandeling die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en zonder aanvullende schade of ontbrekende onderdelen ten opzichte van de in de beschrijving vermelde staat.
Aanvullende schade of ontbrekende onderdelen ten opzichte van de oorspronkelijke staat die op de productpagina is vermeld, kan leiden tot een vermindering van de terugbetaling die evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering.
Producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen of in opslag staan
Als het product aan de Klant moet worden teruggegeven, deelt Beltom de voorwaarden voor afhaling in ons magazijn mee.
Bij uitblijven van een reactie of afhaling stuurt Beltom een verdere herinnering en stelt het een redelijke termijn vast voordat de wettelijk toegestane maatregelen worden genomen.