Droit de rétractation et retour commercial
Le Client consommateur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici ». Après l’envoi, le Client recevra par e-mail la confirmation de sa déclaration de rétractation. Il est également possible d’envoyer une communication à info@beltom.it
Outre le droit de rétractation prévu par la loi, Beltom permet de demander un retour commercial dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Du 15e au 30e jour, la demande doit être envoyée à info@beltom.it et est soumise aux conditions indiquées sur la présente page. Cette possibilité supplémentaire ne limite en aucune manière les droits reconnus au consommateur par la loi.
Modalités de retour
La marchandise devra être expédiée dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation ou de la confirmation du retour commercial et retournée à l’adresse suivante :
SS 96 KM 119.600
Modugno (Bari), 70026 Italie
- En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous fournirons au Client les instructions nécessaires et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.
- En cas de rétractation pour changement d’avis ou de retour commercial pour des raisons non imputables à Beltom, les frais d’expédition du retour sont à la charge du Client.
- Lorsque l’expédition est organisée par le Client, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, assuré, ainsi qu’un emballage approprié, car le Client est responsable de la marchandise jusqu’à sa livraison dans notre entrepôt.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, avec toutes ses pièces et ses éventuels accessoires.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un autre emballage adapté à sa protection pendant le transport.
- Le Client est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursement
En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi. Beltom pourra le différer jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, si celle-ci intervient auparavant. Une fois la marchandise reçue et vérifiée, le remboursement est normalement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.
En cas de rétractation légale, le remboursement comprendra également, lorsqu’ils sont dus, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Le montant pourra être réduit proportionnellement en cas de dépréciation réelle causée, par exemple, par :
- des dommages causés pendant l’expédition de retour organisée par le Client ;
- l’absence de composants ou d’accessoires ;
- une utilisation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- un emballage inadéquat ayant causé des dommages ou une dépréciation réelle.
Produits endommagés ou défectueux
En cas de dommages visibles sur l’emballage ou le produit, nous recommandons de signaler le problème dans un délai de 3 jours suivant la livraison, afin de nous permettre d’effectuer rapidement les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Ce délai ne limite pas les droits reconnus au consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
En présence d’un emballage visiblement endommagé, nous recommandons d’accepter la livraison en formulant une réserve précise et en décrivant le dommage constaté. L’absence de réserve peut rendre plus difficile la vérification des dommages liés au transport, mais ne porte pas atteinte aux droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement le problème, nous recommandons d’envoyer des photos et une description détaillée à :
- Email : info@beltom.it
- WhatsApp : +39 3792004119
Produits “Angolo degli affari”
Les produits appartenant à la catégorie “Angolo degli affari” peuvent présenter des défauts esthétiques ou des composants manquants, comme cela est clairement indiqué dans la description du produit.
Au moment de l’achat, le Client déclare avoir pris connaissance de l’état du produit et des caractéristiques indiquées sur la fiche correspondante.
Le droit de rétractation légal peut être exercé dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Le retour commercial Beltom peut également être demandé dans un délai de 30 jours suivant la livraison, aux conditions indiquées sur la présente page.
Le produit devra être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, sous réserve des manipulations nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et sans dommages ou éléments manquants supplémentaires par rapport à l’état indiqué dans la description.
Tout dommage ou élément manquant supplémentaire par rapport à l’état initial déclaré sur la fiche du produit pourra entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Produits non conformes aux conditions de retour ou en attente de retrait
Si le produit doit être restitué au Client, Beltom communiquera les modalités de retrait auprès de notre entrepôt.
En l’absence de réponse ou de retrait, Beltom adressera une nouvelle relance en accordant un délai raisonnable avant de prendre les mesures autorisées par la loi.